CAS CLIENTS
Amélioration de l'Expérience et Satisfaction Client
Enjeu : Positionner les 20 principaux pays du Groupe Renault dans le Top 3 en satisfaction client
Challenge : Faire adhérer le Codir des 31 pays aux plans d’action satisfaction Client
Innovation : implémenter dans 31 pays une application mobile digitale pour le contrôle de l’exécution des plans d’action
Résultat: Renault est le leader de la satisfaction Client au niveau mondial
Amélioration de la Performance Commerciale
Enjeu : Réduire le risque de grande dépendance du chiffre d'affaire de l'Entreprise par rapport aux grands distributeurs (qui génèrent de faibles marges) et Augmenter la part des installateurs (pour générer de meilleures marges)
Challenge : faire accepter aux équipes la nouvelle organisation des grands comptes
Innovation: Création d'un nouveau pôle destiné aux moyens installateurs
Résultat : Performance commerciale importante du nouveau Pôle
Augmentation de la rentabilité de l'Entreprise en période de crise
Enjeu : Améliorer la profitabilité de l'entreprise en période de crise (le prix du baril du pétrole est très haut, donc impact sur les coûts de l'entreprise)
Challenge : Augmenter les prix sans perdre de Clients et réduire le coût du client en réorganisant la force commerciale en fonction de revenu généré par client et nom sur "le nom" du client
Innovation : Lancement d'une étude sur les prix incluant : étude de marché, profil de chaque client "sensibilité & élasticité" au niveau prix, augmentation en fonction du profil de chaque client
Résultat: Le Maroc a terminé avec la meilleure robustesse du business dans la région EEMEA
Développement des ventes à l'international pour un éditeur de logiciel
Enjeux : Mise en place de filiales en Europe du Sud et développement des ventes à l’international
Challenge: Les concurrents pèsent 10 fois plus en CA et sont référencés par les grands constructeurs des serveurs informatiques
Innovation : Mise en place d'un nouveau produit " pay as you growth"
Résultat: développement des partenariats stratégiques de vente en Asie Pacifique et mise en place de filiales en Espagne, Italie et BeNelux
Développement de la Startup dans les Télécoms
Enjeux: Développement des ventes de la Startup dans les Télécoms en partant de zéro
Challenge: L'expertise technologique des concurrents est très importante et le réseau de vente est très présent sur le territoire Français
Innovation: utilisation de l'avancée technologique de la startup sur les appels internationaux, ciblage donc des étrangers vivant en France
Résultat : Mise en place de la structure de vente – de la politique commerciale et du développement marketing, Réalisation d'un très bon Chiffre d'affaires dès la 1ère année
Restructuration de la Filiale au Maroc
Enjeux : Positionner le pays dans le Top 3 en satisfaction client
Challenge: Création d'une direction Client: définition du périmètre élargi avec de nouveaux services call center, CRM, les outils de digitalisation, implémentation d’un nouveau call center (internalisé avec ressources externalisées),
Innovation : certification Iso 9001 de la nouvelle Direction client
Résultat: La filiale est leader en satisfaction Client dans son marché et meilleure filiale du Groupe Renault
Nouveaux leviers de croissance Transport et Supply chain
Enjeu : Développer l'entreprise sur d'autres axes que le transport via avion
Challenge : Mise en place de nouveaux produits impliquant le routier et le métier de supply chain
Innovation : Mise en place d'un produit routier en groupage, d'un produit "air - route", d'une solution de supply chain impliquant full service import - gestion du stock - distribution en door to door
Résultat: fort taux de remplissage de la plateforme routière et poids important des 2 produits air-route et supply-chain dans le chiffre d’affaire de l’entreprise
Transformation Digitale: partage des best practices sous une plateforme digitale
Enjeu : raccourcir les délais pour atteindre la performance en exploitant les meilleurs pratiques existantes entre les pays
Challenge : orienter le discours des pays vers un kit "comment implémenter la meilleure pratique"
Innovation : mise en place d’une instance monde de partage des best practices sous format webinar avec plateforme digitale d’échanges entre les 31 pays
Résultat: partage et déploiement de plusieurs best practices entre les pays
Transformation Digitale: e-reputation
Enjeu : gérer l’image de marque de l’entreprise et diminuer les risques d’impacts sur les volumes et la part de marché.
Challenge : avoir l'adhésion des patrons des points de vente pour intégrer la e-réputation dans leur quotidien
Innovation : Permettre au dealer en une seule plateforme de répondre aux retours clients venant de Google, facebook et autres
Résultat: Déploiement de l'outil de e-reputation dans plusieurs pays et amélioration de la satisfaction Client
Nouveaux leviers de croissance et Transformation de l'entreprise en période de crise
Enjeu : Trouver de nouveaux leviers de croissance face à la crise du textile (qui a un grand poids dans le CA de l'entreprise) due au sourcing des donneurs d'ordre en chine
Challenge : convaincre l'entreprise pour trouver un profil de clients différents
Innovation : Mise en place d’un produit adapté à l’aéronautique incluant full service
Résultat: signature d’un très grand client qui est devenu le meilleur client de l’entreprise
Transformation Digitale: SalesForce
Enjeu : augmenter la productivité des équipes commerciales et le suivi du portefeuille des affaires
Challenge : management du changement pour les vendeurs passage sur un outil centralisé digital
Innovation : avoir une tablette "poste vendeur" à la disposition du commercial incluant tous les outils pour son face à face de négociation avec le client
Résultat: Déploiement de l'outil Sales force intégré dans une tablette "poste vendeur" incluant le niveau de stock, une démo live « vidéo » du produit, cotation de financement en temps réel
Amener le centre de formation Renault Academy à augmenter la valeur ajoutée des formations et à être un centre de profit
Enjeu : Améliorer la compétence et le comportemental des équipes opérationnelles et du management des filiales et du réseau de distribution
Challenge : convaincre le Top management et dirigeants du réseau pour le déploiement des formations de mise à niveau pour l’ensemble des équipes incluant le commercial, le technique et le comportemental
Innovation : définition du scope, sélection des coachs professionnels, Décision auprès des comités de direction pays, Déploiement d'une formation Coaching Customer Mindset pour les dealers impactant l'ensemble des équipes y compris les dirigeants des points de vente
Résultat: Le niveau de compétence des équipes a très largement augmenté impactant positivement le niveau de satisfaction des clients