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Mêlée

L'ÉQUIPE

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Nos experts interviennent soit en tant que Managers de Transition sur des périodes flexibles soit en tant que consultants sur des projets précis.

Notre offre de service globale est modulaire et est déclinée en 4 phases pour assurer le succès de vos transformations

NOTRE OFFRE POUR L’AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE ET LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS

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DIAGNOSTIC

  • Diagnostic de maturité du parcours et de l’expérience client : stratégie, pilotage, organisation/processus, outils digitaux, RH, business

  • Diagnostic de l’expérience client à travers une analyse des « pain points » actuels issus des enquêtes client et entretiens avec le management

DEFINITION DES PLANS D'ACTIONS DE CORRECTION

  • Plan d’actions correctif sur chacun des axes d’analyse : stratégie, pilotage, organisation /processus, outils digitaux, RH, business

  • Liste de recommandations (Quick Wins) notamment basées sur les résultats du diagnostic et des éléments de benchmark, bonnes pratiques en matière d’expérience client

ASSISTANCE AU DEPLOIEMENT ET COACHING DES EQUIPES

Accompagnement pour le pilotage du déploiement des actions correctives

  • Coordination et suivi des déploiements

  • Mise en place des KPIs

  • Animation des équipes

ANIMATION D'UNE COMMUNAUTE DE PARTAGE DES BEST PRACTICES

Assistance pour le partage des best practices :

  • Identification et consolidation des best practices

  • Préparation et animation de Webinars

  • Mise en place de plateformes de partage des best practices

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NOTRE OFFRE POUR L'AMELIORATION DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE

DIAGNOSTIC

  • Analyse de la performance sur chacune des étapes du "sales funel"

  • Analyse de la performance par type de client, par site et par vendeur (vs la concurrence) et par produit / opération

  • Analyse de l’organisation et des processus associés

  • Recherche des leviers de croissance

DEFINITION DES PLANS D'ACTIONS DE CORRECTION

  • Business Case, identification des leviers de croissance et feuille de route de déploiement

  • Accompagnement pour le pilotage du déploiement des actions correctives

  • Coordination et suivi des déploiements

  • Mise en place des KPIs

  • Animation des équipes

  • Accompagnement au changement

ASSISTANCE AU DEPLOIEMENT ET COACHING DES EQUIPES

  • Mise en place et contrôle de l’exécution (KPI, outils digitaux de mesure de l’efficacité des actions,

  • Recadrage (au besoin) des processus en mode agile

  • Déploiement de formations, kits de formations, etc.

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