جولات المنتجات · أمثلة توضيحية
تصف هذه الأمثلة مسارًا محتملًا. وهي ليست لقطات شاشة من عملاء ولا عرضًا متصلًا ببيانات موقع فعلي.
عرض توضيحي على بيانات مصرَّح بها، بمواقعك ومعاييرك ومؤشرات الأداء (KPI) الخاصة بك.
01 / سؤال ← دليل ← إجراء
أين تجاوز وقت الانتظار الحدَّ المسموح أمس؟
تحديد الموقع والفترة والمؤشر والحدث الداعم؛ وتظهر الأرقام الفعلية خلال عرض توضيحي على بيانات مصرَّح بها.
يقبل المدير التوصية أو يعدّلها أو يرفضها؛ وتوضّح التأثيرات المقدَّرة الفرضيات التي تستند إليها.
02 / ملاحظة ← إجراء ← تحقق
يسجّل المدقق الانحراف ويضيف الأدلة اللازمة.
يُسنَد إجراء تصحيحي وتُتابَع مراحل تقدّمه.
يتوقف الإغلاق على التحقق من الإجراء ومن عدم تكرار المشكلة.
03 / ملف ← فحص ← مراجعة
تصنيف وتحقق وفق القواعد التي يقدّمها العميل.
مستند ناقص أو عدم اتساق، مع الإشارة إلى القاعدة المعنية.
تُعرض الاستثناءات على موظف مختص لتأكيدها.
